La surrealista llamada a Microsoft en los 90 para hablar con Bill Gates

Las líneas de soporte técnico de las grandes tecnológicas han sido testigos de situaciones insólitas. Raymond Chen, veterano ingeniero de Microsoft, rescató en su blog 'The Old New Thing' una anécdota de finales de los 90 protagonizada por un usuario que, en pleno estado de embriaguez, exigió comunicarse directamente con el entonces CEO de la compañía, Bill Gates.

Un problema técnico que terminó en exigencias

El incidente comenzó cuando un usuario contactó con el soporte de Microsoft FrontPage, una herramienta popular en aquella época para la edición web. El cliente intentaba configurar un applet de Java para reproducir música en una página dedicada a la banda Van Halen. A medida que la llamada avanzaba, el operador notó que el usuario mostraba claros signos de embriaguez. El problema, que en realidad dependía de la compatibilidad de los navegadores con los plugins de Java —tecnología que finalmente fue retirada por vulnerabilidades de seguridad—, se volvió irrelevante ante la actitud del usuario. Tras insultar al técnico por no ser un "verdadero fan" de la banda, el cliente demandó hablar con Bill Gates, una petición que en los años 90 se gestionaba mediante un ingenioso protocolo interno.

El "truco" de la oficina de Bill Gates

Microsoft contaba con un procedimiento para gestionar a los usuarios extremadamente insistentes. El departamento de soporte derivaba estas llamadas a un número interno donde otros empleados simulaban ser la oficina de Gates. Informaban al cliente que el directivo no estaba disponible, pero que su mensaje sería entregado. Días después, otro operador contactaba al usuario simulando dar seguimiento al caso por encargo de Gates, cerrando así la incidencia con el cliente satisfecho, aunque sin haber hablado nunca con el fundador de la empresa.