Amazon ha comenzado a bloquear el acceso de Muse, el agente de compras desarrollado por Meta, a su plataforma de comercio electrónico. Al intentar realizar compras mediante esta herramienta, los usuarios reciben un aviso que señala que el acceso de un agente de inteligencia artificial no autorizado infringe las condiciones de uso aceptadas por el cliente.
La medida llega tras el rápido crecimiento de Muse, que desde su lanzamiento el 8 de septiembre ha superado las 900.000 descargas en Estados Unidos, convirtiéndose en el agente de consumo con mayor adopción hasta la fecha. Según Amazon, el bloqueo se debe a que la herramienta no se identifica correctamente al navegar y, presuntamente, almacena credenciales de usuario, lo que supone un riesgo de seguridad.
El impacto del modelo de negocio de Amazon
La postura de Amazon tiene una motivación fundamental: su modelo de ingresos publicitarios. En 2025, la compañía generó más de 68.000 millones de dólares en publicidad. Los agentes de IA, al realizar compras directas basadas en peticiones específicas del usuario, omiten la navegación por anuncios y las compras por impulso, lo que reduce el valor de este canal publicitario para la empresa.
Mientras Amazon cierra sus puertas, otros competidores como Walmart mantienen la compatibilidad con agentes de Gemini y OpenAI, y Shopify integra a Muse a través de Shop Pay. Esta divergencia refleja la tensión entre la apertura tecnológica necesaria para que los agentes funcionen y el control que las plataformas desean mantener sobre su tráfico y monetización.
El futuro de los agentes de compra
El conflicto recuerda a los enfrentamientos previos entre aerolíneas y agregadores de vuelos, o la regulación bancaria con la normativa PSD2. La posibilidad de una solución futura apunta a acuerdos comerciales entre grandes empresas o marcos regulatorios que establezcan estándares de identificación y acceso para los agentes, similar a como se gestiona actualmente la información financiera en Europa.
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