El servicio de Metro de Madrid ha registrado una cifra sin precedentes en su historial de atención al cliente. Durante el mes de junio de 2026, el operador recibió 3.753 reclamaciones, marcando el nivel más alto desde que se dispone de registros homogéneos y triplicando los datos obtenidos en el mismo periodo del año anterior.
El impacto de las altas temperaturas en el transporte
La causa predominante del malestar entre los usuarios es la climatización de los vagones. Según los datos oficiales del Consorcio Regional de Transportes, el 47% de las quejas señalan directamente la temperatura en el interior de los trenes. Si se incluyen las reclamaciones relacionadas con las estaciones, el factor calor está presente en el 56% de todas las incidencias reportadas durante el mes de junio.
Este incremento coincide con una ola de calor excepcional que afectó a la capital, provocando que el ambiente en el interior de algunos convoyes superara los 32 grados. Ante esta situación, la plataforma ciudadana Termo de Madrid ha ganado relevancia, permitiendo a los usuarios monitorizar y reportar el confort térmico de las distintas líneas a través de una herramienta digital.
Novedades en el servicio y digitalización
Más allá de la gestión térmica, el sistema de transporte madrileño implementará cambios en su estructura tarifaria a partir del 1 de octubre. La medida principal consiste en establecer un precio único de 1,50 euros para el billete sencillo en la Zona A, eliminando los recargos por distancia que se aplicaban anteriormente. Además, la red continúa su proceso de transformación digital con la instalación de nuevas máquinas expendedoras equipadas con asistencia por videollamada, integrándose en la Plataforma Centralizada de Información al Viajero.
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